حفظ حریم خصوصی

شرکت عالی الکترونیک پارس با نشانی اینترنتی (www.aalielectronic.ir) (ارائه دهنده خدمات فروش تجهیزات انرژی خورشیدی و محصولات وابسته) با تأکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وبسایت ممکن است اطلاعاتی را از کاربران درخواست کند تا بتواند خدماتی امن، مطمئن و متناسب را به آنان ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش ها، اطلاعاتی نظیر نام، آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت های عالی الکترونیک پارس قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می گیرد و طی فرآیند خرید، فاکتور رسمی صادر شده و (بنا به درخواست مشتریان حقوقی) گواهی مالیات بر ارزش افزوده ارائه می شود، وارد کردن اطلاعاتی مانند کد ملّی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملّی برای خریدهای سازمانی الزامی است. یادآوری می شود که آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند تنها اطلاعات تماس رسمی و مورد تأیید مشتری بوده و تمام مکاتبات، پاسخ ها و اطلاع رسانی های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه و ثابت توسط مشتری به منزله ی صحت و تایید آنها تلقی شده و چنانچه این موارد به صورت صحیح یا کامل وارد نشده باشند، شرکت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند اطلاعات تکمیلی بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و عالی الکترونیک پارس صرفاً برای ارسال همان سفارش از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. کاربران می توانند پیش از ثبت نام و وارد کردن هرگونه اطلاعات هویتی، تمامی بخش های سایت و محصولات را مشاهده و بررسی کنند؛ اما استفاده از امکاناتی نظیر ثبت سفارش، دریافت مشاوره، درج نظر یا بهره مندی از خدمات ویژه، منوط به ثبت نام و ارائه اطلاعات مورد نیاز خواهد بود. جمع آوری و پردازش اطلاعات کاربران، بخش اجتناب ناپذیری از فرآیندهای مبتنی بر اینترنت است و به منظور آگاهی کاربران از شیوه و چرخه استفاده از این اطلاعات، مطالعه ی این سیاست حریم خصوصی ضروری می باشد. در ادامه، انواع اطلاعاتی که ممکن است در حین استفاده از وبسایت و خدمات عالی الکترونیک پارس جمع آوری شوند، شیوه استفاده و حفاظت از اطلاعات و حقوق کاربران تشریح شده است. استفاده ی شما از خدمات این وبسایت به منزله ی موافقت ضمنی با مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی خواهد بود.

اطلاعاتی که جمع آوری می شود

اطلاعات هویتی و حساب کاربری: شامل اطلاعاتی است که خود کاربر به صورت مستقیم در اختیار ما قرار می دهد؛ از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، رمز عبور، آدرس پستی، کد ملی/شناسه ملی و اطلاعات کسب وکاری (برای مشتریان سازمانی). این اطلاعات در هنگام ثبت نام در سایت، تکمیل پروفایل کاربری، ثبت سفارش یا درخواست خدمات مشاوره/فروش عمده از کاربر دریافت می شود. ارائه ی این اطلاعات برای بهره مندی از خدمات اصلی سایت (مانند خرید کالا یا دریافت خدمات) الزامی است و نزد عالی الکترونیک پارس محرمانه باقی می ماند. شایان ذکر است اطلاعات تماس ثبت شده (شماره تماس و ایمیل) جهت ارتباطات رسمی با مشتری استفاده خواهد شد و کاربر بایستی اطلاعات صحیح و متعلق به خود را ارائه نماید.

• اطلاعات مربوط به سفارش ها و تراکنش های مالی: هنگام ثبت سفارش کالا یا خدمات، جزئیاتی مانند محصولات سفارش داده شده، مبلغ سفارش، شیوه ی پرداخت و وضعیت تراکنش در سیستم ما ثبت می گردد. این اطلاعات برای پردازش پرداخت و ارسال کالا ضروری هستند. لازم به ذکر است که اطلاعات حساسی نظیر شماره کارت بانکی، رمزهای عبور یا کد CVV2 توسط عالی الکترونیک پارس دریافت یا ذخیره نمی شوند؛ این داده ها صرفاً در درگاه پرداخت بانکی امن (مانند زرین پال) وارد می گردند و در اختیار ما قرار نخواهند گرفت. آنچه نزد ما ذخیره می شود شامل اطلاعات غیرحساسی پرداخت (مانند شماره پیگیری تراکنش، مبلغ و زمان پرداخت) بوده که برای امور مالی و پشتیبانی استفاده می شود.

• اطلاعات فنی، دستگاه و کاربرد وبسایت: در هنگام بازدید از وبسایت یا استفاده از اپلیکیشن های احتمالی عالی الکترونیک پارس، یک سری اطلاعات فنی و داده های مربوط به نحوه ی استفاده ی کاربر به صورت خودکار جمع آوری می شود. این اطلاعات شامل مواردی نظیر نوع دستگاه و مدل آن، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه، نوع مرورگر و نسخه ی آن، تنظیمات نمایشگر، شناسه ی منحصربه فرد دستگاه یا شناسه های تبلیغاتی، آدرس IP، نوع شبکه اینترنتی، موقعیت جغرافیایی حدودی، تاریخ و زمان استفاده، مدت و بازه های استفاده از خدمات، صفحات یا بخش های مشاهده شده، جستجوهای انجام شده در سایت و نتایج انتخاب شده می باشد. این داده ها به شکل ناشناس و تجمیع شده گردآوری می گردند و به طور مستقیم به فرد مشخصی ارتباط داده نمی شوند. اطلاعات فنی و گزارش های سرور عمدتاً جهت مطالعه علت بروز خطاهای سیستمی، رفع اشکالات فنی، بهبود تجربه ی کاربری، تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادهای متناسب تر به کاربران جمع آوری می گردد. این گونه اطلاعات صرفاً توسط عالی الکترونیک پارس استفاده شده و در اختیار شریک تجاری ثالثی قرار نمی گیرد. همچنین در صورت درخواست کاربر، اطلاعات فنی جمع آوری شده ی قبلی پاک شده و از آن پس چنین اطلاعاتی جمع آوری نخواهد شد.

• کوکی ها و فناوری های مشابه: عالی الکترونیک پارس همانند بسیاری از وبسایت ها برای بهبود خدمات خود و سهولت تجربه ی کاربری از کوکی (Cookie) استفاده می کند. کوکی فایل متنی کوچکی است که به درخواست وبسایت توسط مرورگر شما بر روی دستگاه تان ایجاد شده و ذخیره می شود و به وبسایت امکان می دهد تنظیمات و بازدیدهای شما را به خاطر سپرده و خدمات را متناسب با نیاز شما ارائه نماید. به عنوان مثال، کوکی ها باعث می شوند که نیاز به ورود اطلاعات تکراری در هر بازدید نداشته باشید و محتوای سایت متناسب با ترجیحات شما نمایش داده شود. کوکی ها ممکن است به منظور شخصی سازی تبلیغات، تحلیل ترافیک سایت و فهم ترجیحات کاربران نیز به کار روند. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی ها را فراهم کرده اند؛ اگر مایل به دریافت کوکی نیستید، می توانید تنظیمات مرورگر خود را تغییر دهید (هرچند این کار ممکن است باعث عدم عملکرد صحیح برخی قابلیت های سایت شود) . برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید سیاست کوکی ها در وبسایت را مطالعه کنید. لازم به ذکر است، علاوه بر کوکی ها، ممکن است از فناوری های مشابه دیگری نظیر پیکسل های ردیابی یا ابزارهای آنالیتیکس (تحلیل رفتار کاربر) نیز در حد نیاز استفاده شود که کارکردی مشابه کوکی داشته و صرفاً برای اهداف ذکرشده به کار می روند.

• اطلاعاتی که کاربران به طور اختیاری ارائه می کنند: هرگونه اطلاعات شخصی یا ارتباطی دیگری که کاربر به صورت داوطلبانه در اختیار ما قرار دهد نیز توسط ما دریافت و حفظ می شود. این موارد شامل مکاتبات کاربر با واحد پشتیبانی (از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین)، اطلاعاتی که کاربر در فرم های نظرسنجی، قرعه کشی یا مسابقات وارد می کند، جزئیات درخواست های مشاوره یا خدمات حضوری/آنلاین و همچنین محتواهایی که کاربر در بخش های عمومی سایت (مانند تالار گفتگو، نقد و نظرات، پرسش و پاسخ کالاها و شبکه های اجتماعی مرتبط) منتشر می کند می باشد. بدیهی است اطلاعاتی که کاربر از این طریق ارائه می دهد نیز طبق این سیاست نزد ما محفوظ می ماند؛ در مورد محتوای منتشرشده در بخش های عمومی، توجه داشته باشید که چنین اطلاعاتی را خود کاربر به صورت عمومی منتشر کرده و در دسترس سایر کاربران قرار می دهد. توصیه می کنیم از درج اطلاعات حساس و شخصی در بخش های عمومی خودداری کنید.

استفاده از اطلاعات

عالی الکترونیک پارس اطلاعات جمع آوری شده ی فوق را برای اهداف و مقاصد مشروع و مطابق با این سیاست به کار می گیرد. موارد استفاده از اطلاعات کاربران عبارت اند از:

• پردازش و تکمیل سفارش ها و ارائه ی خدمات به مشتریان: اطلاعات هویتی و تماس برای ایجاد حساب کاربری و احراز هویت شما استفاده می شود. همچنین از اطلاعات برای پردازش سفارشات، تهیه و بسته بندی کالا، هماهنگی برای ارسال و تحویل سفارش در آدرس مورد نظر مشتری بهره می بریم. اطلاعات تماس (شماره تلفن و ایمیل) جهت اطلاع رسانی وضعیت سفارش (تأیید سفارش، به روزرسانی مرحله ارسال، مشکلات احتمالی در فرآیند تهیه یا ارسال) و برقراری ارتباط های ضروری با شما استفاده خواهد شد.

• ارائه خدمات مشاوره، فروش سازمانی و پشتیبانی: در صورتی که کاربران برای مشاوره تخصصی، درخواست خرید عمده یا خدمات پس از فروش اطلاعاتی را ارائه کرده باشند، این داده ها صرفاً برای بررسی درخواست و ارائه پاسخ یا خدمت درخواستی مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان مثال، اطلاعات تماس و سابقه ی مشتریان سازمانی جهت تهیه پیشنهادات فروش ویژه ی سازمان ها و پیگیری امور قراردادها استفاده خواهد شد.

• بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری: ما به کمک اطلاعات فنی و رفتاری جمع آوری شده از کاربران، به تحلیل عملکرد وبسایت و اپلیکیشن می پردازیم تا مشکلات فنی را شناسایی و برطرف کنیم، تجربه ی کاربران را ارتقاء دهیم و خدمات جدیدی توسعه دهیم. به عنوان نمونه، داده های مربوط به وقوع خطا (Crash) یا کندی سیستم به ما کمک می کند علت بروز مشکل را بررسی کرده و خطاهای سیستم را برطرف نماییم. همچنین الگوی کلی بازدید کاربران از سایت و بخش های پربازدید به ما در بهینه سازی محتوا و طراحی سایت یاری می رساند.

• شخصی سازی محتوا و پیشنهادات: عالی الکترونیک پارس ممکن است بر اساس تاریخچه ی جستجوها و بازدیدهای شما در سایت و اقلام خریداری شده ی قبلی، محتوا، محصولات و پیشنهادهای ویژه ی مرتبط تری را به شما نمایش دهد. این کار با تحلیل علایق و نیازهای احتمالی شما صورت می گیرد تا تجربه ی خرید هدفمندتر و مفیدتری داشته باشید. تمامی این موارد به صورت خودکار و بدون مداخله ی انسانی بر اساس داده های آماری انجام می شود و تلاش می شود مرتبط با سلیقه ی شما باشد.

• اطلاع رسانی رویدادها، اخبار و پیشنهادهای تبلیغاتی: در صورت موافقت کاربر، ممکن است از اطلاعات تماس شما جهت ارسال پیامک یا ایمیل های اطلاع رسانی استفاده کنیم. این پیام ها می تواند شامل اطلاعیه های مهم سایت، اخبار، معرفی محصولات جدید، جشنواره ها، تخفیفات یا پروموشن های ویژه باشد. ما تعداد این ارسال ها را متعادل نگه می داریم و تلاش می کنیم صرفاً موارد مهم یا جذاب را به اطلاع شما برسانیم. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت این گونه ایمیل ها یا پیامک های تبلیغاتی نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند یا از طریق لینک لغو اشتراک در انتهای ایمیل ارسالی انصراف خود را اعلام نمایند. عدم اقدام جهت لغو اشتراک، به منزله ی موافقت ضمنی کاربر با دریافت پیام ها تلقی شده و حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می نماید.

• انجام تعهدات قانونی و رسیدگی به درخواست های مراجع ذی صلاح: ما ممکن است از اطلاعات شما جهت انجام تکالیف قانونی خود استفاده کنیم. به عنوان مثال، نگهداری سوابق تراکنش ها برای امور مالیاتی و حسابداری، ارائه برخی اطلاعات به نهادهای دولتی مرتبط با نظارت بر تجارت الکترونیک یا حمایت از حقوق مصرف کننده (در صورت مطالبه طبق قانون)، و پاسخ دهی به دستورات قضایی و قانونی از جمله این موارد است. در چنین شرایطی صرفاً به میزان مورد نیاز و طبق چارچوب های قانونی کشور از اطلاعات استفاده خواهد شد.

• حفظ امنیت وبسایت و کاربران و جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده: اطلاعات جمع آوری شده می تواند به منظور شناسایی و جلوگیری از فعالیت های متقلبانه، اقدامات غیرقانونی، نقض شرایط استفاده از سایت یا تهدیدهای امنیتی نیز مورد استفاده قرار گیرد. برای مثال، ممکن است تراکنش ها و ورودهای مشکوک بررسی شوند و در صورت لزوم حساب های کاربری به طور موقت یا دائم مسدود گردند. این اقدامات در راستای صیانت از حقوق کاربران و تأمین امنیت فضای وبسایت انجام می شود. تمامی موارد فوق در چارچوب قوانین و مقررات جاری و این سیاست حریم خصوصی صورت می پذیرد. عالی الکترونیک پارس متعهد است که از اطلاعات گردآوری شده تنها به منظور تحقق موارد مذکور استفاده نموده و از کاربرد آنها در خارج از محدوده های تعیین شده خودداری کند.

امنیت و نگهداری اطلاعات

عالی الکترونیک پارس حفظ امنیت اطلاعات شخصی کاربران را جزء اولویت های اصلی خود می داند و برای حفاظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی های غیرمجاز، همه ی توان فنی و سازمانی خود را به کار گرفته است. در همین راستا تدابیر امنیتی مختلفی به کار گرفته شده که برخی از آنها عبارت اند از:

• استفاده از پروتکل های امن ارتباطی (SSL/TLS): برای رمزنگاری بخش های حساسی از وبسایت (از جمله صفحات ورود اطلاعات حساب کاربری و درگاه های پرداخت). این امر موجب می شود تبادل داده های شما با سایت به صورت رمزنگاری شده انجام شده و از شنود یا دستکاری اطلاعات در حین انتقال جلوگیری گردد.

• استفاده از تأیید هویت دوعاملی: (احراز هویت دومرحله ای) جهت ورود به حساب کاربری و انجام برخی فعالیت های حساس. به عنوان مثال، در فرآیند ثبت نام یا ورود، رمز یک بارمصرف (OTP) به شماره تلفن همراه ثبت شده ی شما ارسال می شود و تکمیل فرآیند فقط با وارد کردن صحیح آن کد امکان پذیر است. این مکانیزم امنیتی، لایه ی محافظتی مضاعفی ایجاد می کند تا فقط خود شما (که به شماره همراهتان دسترسی دارید) بتوانید وارد حساب شوید.

• عدم نگهداری اطلاعات حساس بانکی: همان طور که پیش تر اشاره شد، اطلاعات حساب یا کارت بانکی کاربران در زمان پرداخت اینترنتی، مستقیماً در درگاه بانکی وارد می شود و به هیچ عنوان در وبسایت عالی الکترونیک پارس دریافت، ذخیره یا مشاهده نخواهد شد. به کاربران توصیه می شود هنگام پرداخت آنلاین دقت کنند که به صفحه ی امن درگاه بانکی (با آدرس معتبر شاپرک) هدایت شوند و از صحت گواهی امنیتی صفحه اطمینان یابند.

• اتخاذ رویه های سخت گیرانه در نگهداری و پردازش داده ها: اطلاعات شخصی کاربران در سرورهای امن و در محیط های حفاظتی کنترل شده ذخیره می شوند. دسترسی به این اطلاعات محدود به کارکنان مجاز و آموزش دیده ای است که جهت ارائه ی خدمات به آن اطلاعات نیاز دارند. هر یک از این افراد نیز متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات بوده و در صورت تخلف، مطابق مقررات انضباطی و قانونی با ایشان برخورد خواهد شد.

• پشتیبان گیری منظم و سیستم های بازیابی اطلاعات: برای جلوگیری از فقدان اطلاعات به علت حوادث پیش بینی نشده (مانند نقص فنی، قطع برق یا حوادث طبیعی)، سیستم های ما به طور منظم از داده های حیاتی پشتیبان (Backup) تهیه می کنند. این پشتیبان ها نیز در محیط های امن نگهداری می شوند و صرفاً در مواقع لزوم برای بازیابی سیستم مورد استفاده قرار می گیرند.

علاوه بر اقدامات فوق، کاربران نیز مسئولیت مهمی در حفظ امنیت اطلاعات حساب خود بر عهده دارند. تأکید می شود که حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور بر عهده ی خود کاربران است؛ لذا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران باید در حفظ محرمانگی این اطلاعات کوشا باشند و از در اختیار قرار دادن آن به دیگران خودداری کنند. در صورتی که کاربر به هر دلیل شماره همراه ثبت شده در حساب خود را به فرد دیگری واگذار کرد یا تغییر داد، لازم است سریعاً نسبت به به روزرسانی شماره تلفن در پروفایل اقدام کند تا از بروز سوءاستفاده یا مشکلات بعدی جلوگیری شود. همچنین توصیه می کنیم کاربران از کلمات عبور قوی و منحصر به فرد استفاده کرده و آن را به صورت دوره ای تغییر دهند. در صورت عدم رعایت موارد فوق از سوی کاربر (برای مثال افشای اطلاعات حساب کاربری به دیگران یا قصور در به روزرسانی اطلاعات تماس)، مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی صرفاً بر عهده ی کاربر بوده و کاربر حق هرگونه ادعا علیه عالی الکترونیک پارس را از خود سلب می کند. به عبارت دیگر، عواقب کوتاهی کاربر در حفظ امنیت حساب خویش متوجه خود او خواهد بود. از سوی دیگر، عالی الکترونیک پارس هویت شخصی کاربران را محرمانه می داند و اطلاعات خصوصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی کند، مگر اینکه به موجب حکم قضایی یا اداریِ معتبر و یا طبق قوانین و مقررات لازم باشد که اطلاعات را در اختیار مراجع ذی صلاح قرار دهد. بدیهی است در چنین مواردی هیچ گونه مسئولیت قانونی برای جبران خسارت از جانب عالی الکترونیک پارس متصور نیست و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وبسایت، حق هرگونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب نموده اند.

عالی الکترونیک پارس برای حفاظت از اطلاعات کاربران، از روش های استاندارد و به روز مدیریت داده ها، پروتکل ها و لایه های متعدد امنیتی بهره می گیرد تا از دسترسی های غیرمجاز جلوگیری کند. با این حال، ماهیت فضای سایبری به گونه ای است که نمی توان امنیت مطلق را تضمین نمود؛ از این رو ما میزان بالایی از تلاش و دقت را به کار می بندیم اما مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ی احتمالی که ناشی از اقدامات مجرمانه ی اشخاص متخلف باشد، مستقیماً متوجه آن اشخاص بوده و عالی الکترونیک پارس ضمن محفوظ داشتن حق پیگیری و اقدام قانونی علیه متخلفان، مسئولیتی در قبال تبعات اقدامات خارج از اراده ی خود نمی پذیرد. در صورت مشاهدۀ هرگونه سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، کاربران می توانند مراتب را فوراً به واحد پشتیبانی شرکت اطلاع دهند تا اقدامات لازم برای حفاظت بیشتر و جلوگیری از گسترش مشکل انجام گیرد.

اشتراک گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اصل بر عدم اشتراک گذاری اطلاعات کاربران با اشخاص ثالث غیرمجاز است. عالی الکترونیک پارس اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ فرد حقیقی، حقوقی یا نهاد ثالثی نمی فروشد و اجاره نمی دهد. دسترسی به اطلاعات کاربران صرفاً محدود به خود شرکت و زیرمجموعه های کاری آن است و استفاده از اطلاعات در چهارچوب اهداف مذکور در این سیاست انجام می شود. تنها در موارد استثنائی زیر ممکن است اطلاعات کاربران بر اساس ضرورت در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرد:

• مطابق الزامات قانونی و درخواست مقامات ذی صلاح: اگر بنا به حکم مراجع قضایی یا اداریِ صالح یا به موجب قانون، ملزم به ارائه ی اطلاعات کاربران باشیم، صرفاً اطلاعات مورد درخواست و در حد نیاز قانونی در اختیار آن مقامات قرار خواهد گرفت. در چنین شرایطی، موضوع به اطلاع کاربر رسانده می شود (مگر آنکه منع قانونی برای اطلاع رسانی وجود داشته باشد) و افشای اطلاعات صرفاً در چارچوب دستور رسمی انجام می گیرد. در این موارد، عالی الکترونیک پارس مسئولیتی در قبال پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات به مراجع ذی صلاح نخواهد داشت و کاربران با پذیرش این سیاست، حق هرگونه اعتراض یا ادعای خسارت را از خود سلب نموده اند

• برای ارائه خدمات به نمایندگان یا پیمانکاران وابسته: ممکن است بخشی از فرآیند ارائه خدمت به مشتریان توسط شرکت ها یا اشخاص ثالث ارائه دهنده خدمت (که با عالی الکترونیک پارس همکاری دارند) انجام شود. در چنین مواردی، تنها اطلاعات ضروری جهت ارائه آن خدمت در اختیار آن شخص ثالث قرار می گیرد. به عنوان مثال، برای تحویل سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، آدرس تحویل و شماره تماس ممکن است در اختیار شرکت های پستی یا پیک قرار گیرد؛ یا برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی وضعیت سفارش، از سامانه های پیامکی طرف قرارداد استفاده کنیم و طبیعتاً شماره همراه شما به این سامانه ارسال شود. تمامی این شرکت ها و اشخاص موظف اند مطابق قراردادهای فی مابین، محرمانگی اطلاعات شما را حفظ کرده و صرفاً در راستای ارائه همان خدمت از اطلاعات استفاده کنند.

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه های بانکی: همان گونه که در بخش امنیت اشاره شد، فرآیند پرداخت اینترنتی توسط درگاه پرداخت امن زرین پال یا سایر پرداخت یارهای دارای مجوز انجام می شود. هنگامی که کاربر برای پرداخت وجه سفارش اقدام می کند، از وبسایت عالی الکترونیک پارس به صفحه ی امن درگاه بانکی هدایت می شود و اطلاعات بانکی خود (شماره کارت، رمز پویا و ...) را مستقیماً در صفحه ی بانک وارد می نماید. این اطلاعات در بستر شبکه شاپرک و به صورت رمزنگاری شده پردازش می شوند و عالی الکترونیک پارس به هیچ یک از آنها دسترسی ندارد. پس از تکمیل پرداخت، اطلاعیه تأیید یا عدم تأیید تراکنش از سوی درگاه به وبسایت ما ارسال می شود تا وضعیت سفارش شما مشخص گردد. بنابراین، در روند پرداخت آنلاین، اطلاعات کارت بانکی شما در اختیار ما قرار نمی گیرد و محرمانگی آن توسط شرکت ارائه دهنده درگاه پرداخت و تحت نظارت های قانونی مربوطه تضمین می شود.

به جز موارد تصریح شده در بالا، هیچ گونه اطلاعات شناسایی شخصی شما با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد. عالی الکترونیک پارس کلیه ی اطلاعات کاربران را به صورت محرمانه نزد خود نگه می دارد و کارکنان و همکاران داخلی، صرفاً به میزان لازم و پس از اخذ تعهدات محرمانگی به این اطلاعات دسترسی خواهند داشت. ضمناً ممکن است عالی الکترونیک پارس پیوندهایی (لینک) به سایت ها یا سرویس های دیگر در وبسایت خود قرار دهد (برای مثال، لینک شبکه های اجتماعی، سامانه های پرداخت، سرویس های تبلیغاتی یا محتوای تأمین شده توسط شرکای تجاری). بدیهی است که سیاست های حریم خصوصی در این وبسایت ها متفاوت از عالی الکترونیک پارس بوده و ما هیچ کنترلی بر آنها نداریم. توصیه می کنیم پس از ترک وبسایت عالی الکترونیک پارس و ورود به وبسایت های دیگر، سیاست ها و مقررات حریم خصوصی مربوط به آن ها را مطالعه نمایید. عالی الکترونیک پارس مسئولیتی در قبال نحوه ی نگهداری و استفاده از اطلاعات شما در وبسایت های دیگر ندارد.

بخش های عمومی، نظرات و محتوای کاربران

وبسایت عالی الکترونیک پارس ممکن است دارای بخش هایی عمومی باشد که کاربران در آنها قادر به تولید محتوا هستند؛ از جمله ثبت نظرات برای کالاها، تالار گفتگو، بخش پرسش و پاسخ در صفحه محصولات یا وبلاگ. در این قسمت ها کاربران می توانند تجربه، نظر یا پرسش های خود را با سایرین به اشتراک بگذارند. بدیهی است محتوایی که توسط خود کاربران در این بخش های عمومی منتشر می شود جزو اطلاعات محرمانه ی کاربر محسوب نشده و برای عموم قابل مشاهده است. توصیه می کنیم در ثبت این محتوا، از درج اطلاعات شخصی (مثل شماره تماس، نشانی یا هرگونه اطلاعات حساس شناسایی) خودداری کنید. مسئولیت مستقیم حفاظت از حریم خصوصی در این بخش ها بر عهده ی خود کاربر است و عالی الکترونیک پارس هیچ گونه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده احتمالی از اطلاعاتی که کاربر به صورت عمومی منتشر کرده ندارد. با این حال، ما تلاش می کنیم محیطی امن و سالم برای تبادل نظر فراهم کنیم و در همین راستا اقداماتی انجام می دهیم:

• نظارت و ویرایش محتوا: عالی الکترونیک پارس این حق را برای خود محفوظ می دارد که در چارچوب قوانین وبسایت و مقررات جاری کشور، محتوای ارسالی کاربران را بازبینی کرده و در صورت لزوم ویرایش یا حذف نماید. این امر به ویژه در مواردی که محتوای ارسال شده مغایر با قوانین، اخلاق حسنه، عرف جامعه یا سیاست های وبسایت باشد اعمال خواهد شد. برای نمونه، محتوای حاوی الفاظ نامناسب، تبلیغات غیرمجاز، نقض حقوق مالکیت فکری، اطلاعات نادرست یا گمراه کننده و موارد مشابه ممکن است ویرایش یا حذف شوند. این اقدام صرفاً به منظور حفظ فضای سالم و امن وبسایت صورت می گیرد.

• رسیدگی به محتوای غیرقانونی یا مجرمانه: در صورتی که نظر، پرسش یا هر محتوای ارسالی توسط کاربر، شامل مصادیق محتوای مجرمانه باشد یا تخلفی را ترویج کند، عالی الکترونیک پارس می تواند علاوه بر حذف فوری آن محتوا، از اطلاعات ثبت شده ی کاربر برای پیگیری قانونی آن موضوع استفاده کند. به عنوان مثال، در صورت انتشار محتوایی که حاوی افترا، کلاهبرداری، نقض امنیت ملی یا سایر جرائم رایانه ای باشد، اطلاعات هویتی و فنی کاربر خاطی ممکن است جهت ارائه به مراجع قضایی مورد استفاده قرار گیرد. این اقدام جهت صیانت از حقوق سایر کاربران و همکاری با نهادهای قانونی در جلوگیری از وقوع جرم انجام خواهد شد.

کاربران با استفاده از خدمات وبسایت عالی الکترونیک پارس، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آن ها در چهارچوب فوق الذکر را به شرکت اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می نمایند. به عبارت دیگر، ارسال محتوا در سایت به منزله ی پذیرش این موضوع است که عالی الکترونیک پارس می تواند بر اساس صلاحدید و الزامات قانونی، محتوای ارسالی را ویرایش یا حذف کند و عنداللزوم جهت پیگیری تخلفات از اطلاعات کاربر استفاده نماید، بدون اینکه کاربر حق اعتراض یا ادعایی در این خصوص داشته باشد. همچنین عالی الکترونیک پارس در قبال صحت و دقت اطلاعات منتشرشده توسط کاربران (مانند نظرات یا پاسخ ها) مسئولیتی ندارد و این محتوا الزاماً منعکس کننده ی دیدگاه یا مشاوره ی تخصصی شرکت نیست. بدیهی است که کاربران دیگر باید در بهره گیری از این اطلاعات دقت لازم را داشته باشند.

حقوق و انتخاب های کاربر

عالی الکترونیک پارس برای رعایت حقوق کاربران و فراهم آوردن کنترل هر چه بیشتر به آنان بر اطلاعات شخصی خود، امکانات و گزینه های متعددی را در نظر گرفته است:

• دسترسی، به روزرسانی و ویرایش اطلاعات شخصی: هر کاربر دارای حساب کاربری در سایت می تواند از طریق پنل پروفایل کاربری خود به اطلاعات شخصی خویش دسترسی پیدا کند و در صورت لزوم آن ها را ویرایش یا به روزرسانی نماید. این شامل اطلاعاتی نظیر نام، آدرس های ثبت شده، شماره تماس، ایمیل و ... می شود. تلاش شده است فرآیند تصحیح اطلاعات برای کاربر آسان باشد؛ با این حال برخی اقلام کلیدی (برای مثال شماره تلفن همراه که به منظور احراز هویت استفاده می شود) ممکن است برای تغییر نیازمند طی فرآیند امنیتی یا تماس با بخش پشتیبانی باشند. در صورت وجود هرگونه مشکل یا سوال در خصوص ویرایش اطلاعات، می توانید با ما تماس بگیرید تا راهنمایی لازم ارائه شود.

• حق فراموش شدن و حذف حساب کاربری: هر کاربر در صورت عدم تمایل به ادامه ی فعالیت می تواند درخواست حذف حساب کاربری یا اطلاعات شخصی خود را مطرح نماید. عالی الکترونیک پارس در پاسخ به این درخواست، حساب کاربر را غیرفعال کرده و اطلاعات قابل حذف وی را از پایگاه های داده ی فعال پاک خواهد کرد. توجه داشته باشید که برخی اطلاعات به جهت رعایت الزامات قانونی یا اهداف عملیاتی (مانند سوابق مالی برای مقاصد حسابداری و مالیاتی) ممکن است برای مدت معینی در آرشیوهای غیرفعال نگهداری شوند، اما این اطلاعات نیز از دسترس عملیاتی خارج خواهند شد. پس از انجام فرآیند حذف، جمع آوری اطلاعات جدید از آن کاربر متوقف می گردد. بدیهی است استفاده ی مجدد از خدمات سایت مستلزم ایجاد حساب جدید و طی مراحل ثبت نام از ابتدا خواهد بود.

• انصراف از دریافت پیام های تبلیغاتی و اطلاع رسانی: همان گونه که در بخش استفاده از اطلاعات اشاره شد، کاربران به صورت پیش فرض ممکن است برخی ایمیل ها یا پیامک های اطلاع رسانی مرتبط با خدمات و پیشنهادات ویژه ی سایت را دریافت کنند. چنانچه کاربری مایل به دریافت این پیام ها نباشد، می تواند از گزینه لغو عضویت در خبرنامه که در پروفایل کاربری یا انتهای ایمیل های ارسالی تعبیه شده است استفاده نماید. به محض لغو اشتراک توسط کاربر، ارسال این گونه اطلاع رسانی ها برای وی متوقف خواهد شد. اقدام نکردن به لغو اشتراک به منزله ی رضایت به دریافت پیام ها تلقی می شود و کاربر با دریافت آن ها مخالفتی نخواهد داشت. لازم به ذکر است که اعلان های ضروری مرتبط با وضعیت سفارش ها یا مسائل پشتیبانی مشمول این بند نبوده و ممکن است حتی در صورت لغو اشتراک خبرنامه، به جهت ماهیت غیرتبلیغاتی و ضروری به کاربر ارسال شوند (مثلاً پیام تأیید خرید یا تغییر وضعیت سفارش).

• کنترل کوکی ها و فناوری های ردیابی: کاربران این امکان را دارند که از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی ها را حذف یا غیرفعال کنند. همان طور که در بخش مربوط به کوکی توضیح داده شد، اغلب مرورگرها به شما اجازه می دهند تعیین کنید چه کوکی هایی ذخیره شوند یا اینکه به کلی دریافت کوکی را مسدود کنید. اگرچه غیرفعال سازی کوکی ها ممکن است بر کارکرد بخش هایی از سایت تأثیر منفی بگذارد، این انتخاب برای کاربر محفوظ است. برای راهنمایی در این زمینه می توانید به بخش راهنمای مرورگر خود مراجعه کنید. افزون بر این، اگر در آینده ابزار یا تنظیماتی جهت عدم ردیابی (Do Not Track) در وبسایت فعال شود، شرکت متعاقباً سیاست خود را به اطلاع کاربران خواهد رساند.

• حق اعتراض و شکایت: در صورت که کاربر احساس کند حقوق حریم خصوصی وی نادیده گرفته شده یا اطلاعاتش خارج از چارچوب این سیاست استفاده شده است، می تواند موضوع را از طریق کانال های ارتباطی مندرج در بخش تماس با ما با واحد پشتیبانی یا مدیریت حریم خصوصی شرکت در میان بگذارد. شکایات و درخواست های کاربران در اسرع وقت بررسی شده و پاسخ مقتضی طبق قوانین و مقررات ارائه خواهد شد. همچنین کاربران می توانند عنداللزوم به مراجع قانونی ذی صلاح در حوزه جرایم رایانه ای یا حفاظت داده های شخصی در داخل کشور مراجعه نمایند. عالی الکترونیک پارس خود را ملزم به همکاری کامل با مراجع قانونی در حل وفصل موارد احتمالی می داند.

در نهایت، لازم به تاکید است که مسئولیت صحت و به روز بودن اطلاعات ارائه شده بر عهده ی کاربر است. در صورتی که در مشخصات تماس یا سایر اطلاعات خود تغییری ایجاد کردید، حتماً آن را در پروفایل کاربری اعمال نمایید تا ارتباطات و ارائه خدمات به درستی انجام شود. همچنین استفاده ی مستمر شما از وبسایت پس از هر به روزرسانی اطلاعات، به منزله ی تأیید ضمنی صحت اطلاعات جدید خواهد بود.

سن قانونی کاربران

خدمات و محتوای ارائه شده در وبسایت عالی الکترونیک پارس برای استفاده افراد بزرگسال (بالای ۱۸ سال) در نظر گرفته شده است. اگر کاربر زیر ۱۸ سال سن دارد، استفاده از خدمات سایت تنها با مشارکت، اطلاع و رضایت ولی (یا قیم قانونی) مجاز می باشد. عالی الکترونیک پارس عمداً اقدام به جمع آوری اطلاعات مربوط به افراد زیر سن قانونی بدون رضایت والدین یا قیم نمی کند. در صورتی که متوجه شویم اطلاعاتی از یک فرد کمتر از ۱۸ سال بدون رضایت سرپرست قانونی در اختیار ما قرار گرفته است، اقدامات لازم جهت حذف اطلاعات مربوطه و غیرفعال کردن حساب وی (در صورت وجود) را انجام خواهیم داد. به والدین و سرپرستان قانونی توصیه می شود بر نحوه ی استفاده فرزندان از اینترنت و وبسایت های مختلف نظارت داشته باشند تا حریم خصوصی کودکان نقض نگردد.

تغییرات در این سیاست

سیاست حفظ حریم خصوصی حاضر ممکن است در طول زمان دستخوش اصلاحات یا به روزرسانی قرار گیرد. عالی الکترونیک پارس حق اعمال تغییرات در مفاد این سند را در هر زمان (در چارچوب قوانین حاکم) برای خود محفوظ می دارد. هرگونه تغییر در این سیاست، از طریق انتشار نسخه ی جدید در همین صفحه اعمال خواهد شد و تاریخ به روزرسانی (در ابتدای سند) تغییر می یابد تا کاربران از آخرین نسخه مطلع شوند. چنانچه تغییرات ایجادشده مهم و اساسی باشند، ممکن است علاوه بر انتشار در وبسایت، از طرق دیگری نظیر ارسال ایمیل یا اعلان در حساب کاربری نیز به اطلاع شما برسند. ما شما را تشویق می کنیم که به صورت دوره ای این صفحه را مرور کنید تا از آخرین تغییرات احتمالی مطلع باشید. استفاده ی مستمر شما از وبسایت و خدمات عالی الکترونیک پارس پس از اعمال تغییرات، به منزله ی پذیرش سیاست حریم خصوصی جدید خواهد بود. در صورت عدم توافق با تغییرات، می توانید نسبت به توقف استفاده از خدمات یا درخواست حذف حساب کاربری خود اقدام کنید.

پشتیبانی، تماس با ما، راه های ارتباطی

شرکت عالی الکترونیک پارس همواره حفظ حریم خصوصی، رضایت کاربران و ارائه پشتیبانی مؤثر را در اولویت فعالیت های خود قرار داده است. در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی، گزارش تخلف یا نیاز به مشاوره فنی، کاربران گرامی می توانند از طریق راه های ارتباطی رسمی زیر با ما در تماس باشند. کلیه درخواست ها و پیام های دریافتی در کوتاه ترین زمان ممکن توسط واحد پشتیبانی بررسی شده و پاسخ مناسب ارائه خواهد شد.

• وبسایت رسمی: www.aalielectronic.ir
• صفحه تماس با ما: www.aalielectronic.ir/more/contact-us
• آدرس دفترمرکزی: فارس، شیراز، مجتمع تجاری فخرآباد، طبقه زیرین، واحد 35
• شماره تماس:
  • تلفن ثابت: 07191300596
  • واتساپ: 09127062789
• ایمیل رسمی:
  • مکاتبات اداری: info@aalielectronic.ir
  • پشتیبانی مشتریان: support@aalielectronic.ir
• ساعات پاسخگویی:
  • شنبه تا چهارشنبه: 09:00 تا 21:00
  • پنج شنبه: 09:00 تا 13:00
  • جمعه و تعطیلات رسمی: پاسخگویی انجام نمیشود

نکته مهم: شرکت عالی الکترونیک پارس صرفاً از طریق راه های ارتباطی رسمی فوق با کاربران در ارتباط خواهد بود. هرگونه پیام، تماس یا ایمیل از مسیرهای دیگر مورد تأیید شرکت نیست و در صورت مشاهده چنین مواردی، لطفاً مراتب را جهت پیگیری به ما گزارش دهید. استفاده از وب سایت عالی الکترونیک پارس، به منزله پذیرش کامل شرایط، مقررات و سیاست های حفظ حریم خصوصی شرکت است. ما متعهد به شفافیت، امنیت و پاسخ گویی مؤثر در تمامی مراحل ارائه خدمات هستیم و همواره در تلاشیم تا تجربه ای حرفه ای، امن و قابل اعتماد را برای کاربران فراهم آوریم. برای اطلاعات بیشتر، می توانید به بخش های «سیاست حریم خصوصی» و «بخش شکایات» در سایت مراجعه فرمایید. تیم پشتیبانی عالی الکترونیک پارس همواره آماده پاسخ گویی به شماست.