قوانین تعمیرات
سیاست تعمیرات و خدمات عالی الکترونیک پارس
در شرکت عالی الکترونیک پارس، ما به اصول بنیادین صداقت، شفافیت، مسئولیت پذیری و پاسخ گویی در ارائه خدمات فنی پایبند هستیم. این سیاست نامه، به عنوان سندی رسمی، جامع و الزام آور، چارچوب حقوقی، فنی و عملی کلیه خدمات تعمیراتی، طرح های تعویض تجهیزات و قراردادهای پشتیبانی دوره ای را با دقت و جزئیات لازم تبیین می کند. هدف از این سند، ایجاد اطمینان کامل در ذهن مشتریان، کاهش هرگونه ابهام، و پیشگیری از بروز اختلافات احتمالی در فرآیند همکاری و بهره برداری از خدمات شرکت است. مخاطبان این سیاست نامه کلیه کاربران حقیقی، حقوقی، خریداران سازمانی، نمایندگان فروش و بهره برداران از خدمات پس از فروش شرکت عالی الکترونیک پارس می باشند.
اصول بنیادین تعمیرات و ارائه خدمات
کلیه خدمات تعمیراتی در شرکت عالی الکترونیک پارس مبتنی بر اصول استاندارد فنی، استفاده از تجهیزات پیشرفته، پرسنل متخصص، و مواد مصرفی دارای تأییدیه کیفی می باشد. هرگونه فعالیت تعمیراتی تنها پس از انجام تشخیص فنی دقیق، ثبت گزارش عیب یابی و اخذ تأیید مشتری (در موارد خاص) آغاز می گردد. پس از انجام تعمیر، عملکرد صحیح دستگاه مطابق با پروتکل تست نهایی ارزیابی و ویدیوی ضبط شده از صحت عملکرد تهیه و آرشیو می شود. نسخه ای از این ویدیو جهت شفاف سازی و اطمینان خاطر مشتری در اختیار وی قرار خواهد گرفت و به عنوان سند رسمی و قطعی تکمیل فرآیند تعمیرات تلقی می گردد.
ضمانت تعمیرات و شرایط مشمول آن
شرکت عالی الکترونیک پارس برای تمامی تعمیرات انجام شده، ضمانت یک ماهه برای همان بخش یا قطعه تعمیرشده ارائه می نماید. مفاد این ضمانت نامه به صورت دقیق در فاکتور خدمات ذکر و به تأیید مشتری می رسد. شرایط بهره مندی از این ضمانت به شرح زیر است:
- دستگاه نباید پس از تعمیر تحت هیچ گونه آسیب فیزیکی، سقوط، نفوذ مایعات، یا عوامل مخرب محیطی قرار گرفته باشد.
- ستفاده مشتری از دستگاه باید در چهارچوب مشخصات فنی تعریف شده توسط تولیدکننده و مطابق دستورالعمل های بهره برداری استاندارد صورت گیرد.
- فن داخلی دستگاه، مسیرهای تهویه و شرایط استقرار دستگاه باید به گونه ای باشد که منجر به گرمایش بیش ازحد، آسیب حرارتی یا انسداد جریان هوا نشود.
در صورت بروز مجدد ایراد در بازه زمانی ضمانت و با تشخیص فنی تیم پشتیبانی مبنی بر ارتباط مستقیم مشکل با تعمیرات قبلی، شرکت عالی الکترونیک پارس بدون دریافت هیچ گونه هزینه، نسبت به رفع ایراد اقدام خواهد کرد. هرگونه آسیب خارج از حیطه تعمیر، اعم از ایرادات طراحی کلی، خطاهای بهره برداری یا عوامل محیطی، مشمول ضمانت نخواهد بود.
الزامات قطعات مصرفی در تعمیرات
شرکت عالی الکترونیک پارس در کلیه فرآیندهای تعمیراتی خود صرفاً از قطعات اصلی، دارای اصالت برند، با شناسه رهگیری و مشخصات فنی منطبق با مدل دستگاه استفاده می کند. استفاده از قطعات متفرقه، دست دوم، بازیافتی یا بدون گواهی اصالت به صورت کامل در سیاست های فنی شرکت ممنوع بوده و خلاف منشور اخلاقی ماست. در مواردی خاص که نقص طراحی یا ضعف عملکرد در قطعات اصلی مشاهده شود، شرکت با اطلاع کتبی به مشتری و صرفاً پس از تأیید وی، از قطعات ارتقاءیافته با مشخصات فنی بالاتر بهره خواهد گرفت. این قطعات در راستای افزایش بهره وری، طول عمر و کاهش نرخ خرابی مجدد به کار گرفته می شوند و تمام اطلاعات مربوطه در پرونده فنی مشتری ثبت می گردد.
ایزولاسیون بردها و مقاوم سازی در برابر شرایط محیطی
در راستای افزایش مقاومت تجهیزات در برابر عوامل محیطی نظیر رطوبت، گردوغبار، نوسانات دمایی و الکتریسیته ساکن، شرکت عالی الکترونیک پارس خدمات تخصصی ایزولاسیون بردهای الکترونیکی را ارائه می دهد. این خدمات شامل پوشش دهی حفاظتی چندلایه، استفاده از مواد ضد خوردگی و پوشش های مخصوص نانوساختار برای بردهای حساس می باشد. در دستگاه هایی که ساختار طراحی اولیه آن ها فاقد استانداردهای ایمنی محیطی بوده یا دچار آسیب های ناشی از رطوبت شده اند، عملیات مقاوم سازی به صورت کامل اجرا شده و گزارش کتبی فرآیند به مشتری تحویل داده می شود. این خدمات در پروژه های صنعتی، محیط های مرطوب و مکان های با آلودگی بالا نقش حیاتی در افزایش دوام تجهیزات دارند.
طرح تعویض محصولات فرسوده
شرکت عالی الکترونیک پارس در جهت نوسازی سیستم ها، کاهش مصرف انرژی، بهینه سازی عملکرد تجهیزات و همراه سازی مشتریان با آخرین تکنولوژی های روز، طرح اختصاصی تعویض محصولات فرسوده را با شرایط ذیل اجرا می نماید:
- ارائه گواهی تعویض برای استفاده در سوابق خدمات مشتری
- ارائه تخفیف ۱۵ درصدی بر روی محصول جدید مشابه یا معادل با دستگاه قبلی
- پذیرش تجهیزات مستعمل مشتری پس از بررسی فنی، ثبت وضعیت فعلی و ارزیابی سلامت کلی آن ها
این طرح اکثر دسته بندی های محصولات عالی الکترونیک پارس را در بر می گیرد و شرایط پذیرش شامل مواردی نظیر قابل بازیافت بودن، عدم شکستگی شدید فیزیکی و دارا بودن شماره سریال قابل ردیابی است. هدف این طرح ارتقای چرخه استفاده مسئولانه، کاهش پسماند الکترونیکی و افزایش دسترسی مشتریان به فناوری های به روز است.
قرارداد سرویس و پشتیبانی دوره ای
شرکت عالی الکترونیک پارس در قالب قراردادهای رسمی، خدمات نگهداری، بررسی پیشگیرانه، بهینه سازی عملکرد، و مشاوره فنی برای تجهیزات الکترونیکی و صنعتی ارائه می دهد. ویژگی های این سرویس عبارتند از:
- بهره مندی از اولویت پاسخ گویی، تخفیف ویژه قطعات و پشتیبانی فنی اختصاصی
- تعویض قطعات مستهلک و بحرانی قبل از وقوع خرابی، مطابق اصول تعمیرات پیشگیرانه
- بررسی سلامت عملکردی تمامی بخش های دستگاه و ارائه گزارش مکتوب فنی در پایان هر دوره
- تنظیم برنامه سرویس منظم در بازه های ۳ ماهه، ۶ ماهه یا طبق تقویم اختصاصی پیشنهادی مشتری
- امکان عقد قرارداد پشتیبانی مادام العمر برای مشتریان کلان، نهادهای دولتی یا سازمان های دارای پروژه های بلندمدت
هدف این قراردادها تضمین عملکرد پیوسته، جلوگیری از اختلالات ناگهانی، و بهینه سازی هزینه های نگهداری و بهره برداری است.
خدمات تعمیر در محل مشتری
در راستای تسهیل خدمات برای مشتریان سازمانی، صنعتی و یا اشخاصی که امکان حمل دستگاه به مرکز تعمیرات را ندارند، این خدمات ویژه مشتریان با نیازهای خاص، پروژه های فورس ماژور و سازمان های حساس در حوزه فناوری اطلاعات، پزشکی و صنایع سنگین می باشد. شرکت عالی الکترونیک پارس خدمات تعمیر در محل را مطابق شرایط زیر ارائه می دهد:
- دریافت هزینه حمل ونقل، ایاب وذهاب و هزینه خدمات طبق نرخ نامه رسمی شرکت
- ارائه فاکتور رسمی، گزارش فنی عملیات انجام شده و ثبت خدمات در پرونده مشتری
- اعزام تکنسین فنی مجرب به محل مشتری با تجهیزات کامل و رعایت کلیه اصول ایمنی
- دریافت درخواست رسمی سرویس در محل و هماهنگی زمان اعزام تکنسین از طریق بخش پشتیبانی
مستندات و پاسخگویی
شرکت عالی الکترونیک پارس متعهد است که کلیه خدمات فنی ارائه شده، اعم از تعمیرات، تعویض قطعات، سرویس های دوره ای، و اقدامات خاص را با مستندسازی دقیق، گزارش نویسی استاندارد، ذخیره در سوابق دیجیتال و قابل بازیابی برای هر مشتری ثبت نماید.
- کلیه ارتباطات کتبی، شفاهی، و ویدئویی در بایگانی داخلی حفظ می گردد.
- در صورت بروز اختلاف، مستندات ارائه شده شرکت به عنوان مرجع اصلی استناد خواهد شد.
- مشتریان می توانند با ارائه درخواست رسمی، نسخه ای از مستندات فنی خدمات مربوط به دستگاه خود را دریافت نمایند.
پشتیبانی، تماس با ما، راه های ارتباطی
شرکت عالی الکترونیک پارس همواره حفظ حریم خصوصی، رضایت کاربران و ارائه پشتیبانی مؤثر را در اولویت فعالیت های خود قرار داده است. در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی، گزارش تخلف یا نیاز به مشاوره فنی، کاربران گرامی می توانند از طریق راه های ارتباطی رسمی زیر با ما در تماس باشند. کلیه درخواست ها و پیام های دریافتی در کوتاه ترین زمان ممکن توسط واحد پشتیبانی بررسی شده و پاسخ مناسب ارائه خواهد شد.
- وبسایت رسمی: www.aalielectronic.ir
- صفحه تماس با ما: www.aalielectronic.ir/more/contact-us
- آدرس دفترمرکزی: فارس، شیراز، مجتمع تجاری فخرآباد، طبقه زیرین، واحد 35
- شماره تماس:
- تلفن ثابت: 07191300596
- واتساپ: 09127062789
- ایمیل رسمی:
- مکاتبات اداری: info@aalielectronic.ir
- پشتیبانی مشتریان: support@aalielectronic.ir
- ساعات پاسخگویی:
- شنبه تا چهارشنبه: 09:00 تا 21:00
- پنج شنبه: 09:00 تا 13:00
- جمعه و تعطیلات رسمی: پاسخگویی انجام نمیشود
نکته مهم: شرکت عالی الکترونیک پارس صرفاً از طریق راه های ارتباطی رسمی فوق با کاربران در ارتباط خواهد بود. هرگونه پیام، تماس یا ایمیل از مسیرهای دیگر مورد تأیید شرکت نیست و در صورت مشاهده چنین مواردی، لطفاً مراتب را جهت پیگیری به ما گزارش دهید. استفاده از وب سایت عالی الکترونیک پارس، به منزله پذیرش کامل شرایط، مقررات و سیاست های حفظ حریم خصوصی شرکت است. ما متعهد به شفافیت، امنیت و پاسخ گویی مؤثر در تمامی مراحل ارائه خدمات هستیم و همواره در تلاشیم تا تجربه ای حرفه ای، امن و قابل اعتماد را برای کاربران فراهم آوریم. برای اطلاعات بیشتر، می توانید به بخش های «سیاست حریم خصوصی» و «بخش شکایات» در سایت مراجعه فرمایید. تیم پشتیبانی عالی الکترونیک پارس همواره آماده پاسخ گویی به شماست.