بازگشت و بازپرداخت
شرایط و ضوابط گارانتی و بازپرداخت عالی الکترونیک پارس
در شرکت عالی الکترونیک پارس، با افتخار به ارائه محصولات برتر و خدمات پس ازفروش استاندارد به مشتریان گرامی خود می پردازیم. تعهد ما به کیفیت و رضایت مندی مشتریان، بیانگر اصل و ارزش های اساسی ماست. ما معتقدیم که هر محصولی که از ما خریداری می شود، نه تنها باید نیازهای فوری شما را برآورده کند، بلکه باید تجربه ای ماندگار و لذت بخشی از کاربرد در درازمدت ارائه دهد. به همین دلیل، ما به ارائه خدماتی متمایز و پشتیبانی قوی پس ازفروش متعهدیم تا اطمینان حاصل شود که هر یک از مشتریان ما با خیال راحت و اطمینان از خرید خود لذت ببرند. برای فراهم آوردن این سطح از اطمینان و رضایت، شرایط و ضوابطی شفاف برای گارانتی و بازپرداخت تدوین کرده ایم. این اقدام به منظور اطمینان از درک متقابل و روشنی بین ما و مشتریان مان صورت گرفته است. ما بر این باوریم که شفافیت و صداقت در ارتباطات، سنگ بنای هر رابطه ی موفق است. لذا، از شما دعوت می کنیم با دقت و تأمل، شرایط و ضوابط زیر را مطالعه فرمایید تا از حقوق و مسئولیت های خود در قبال محصولات و خدماتی که از ما دریافت می کنید، آگاه شوید. این مستند شامل جزئیات کاملی در مورد سیاست های گارانتی و بازپرداخت است و هدف آن، ارائه راهنمایی های واضح و کامل به مشتریان گرامی است تا از هرگونه سوءتفاهمی جلوگیری شود. ما در عالی الکترونیک پارس به ارائه خدماتی با کیفیت بالا و حصول رضایت کامل شما اهتمام ورزیده ایم.
شرایط گارانتی
- الزام برگه ی ضمانت: برای دریافت خدمات گارانتی، ارائه برگه ضمانت نامه رسمی ضروری است.
- پایان گارانتی: با پایان دوره ی گارانتی، هزینه تعمیرات و قطعات مصرفی بر عهده مشتری خواهد بود.
- ضمانت سنسورها: عملکرد سنسورهای دستگاه تا 10 روز پس از ارسال مورد بررسی و تست قرار میگیرد.
- دخالت ثالث: در صورتی که دستگاه توسط افراد یا تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شود، گارانتی باطل میگردد.
- تاریخ گارانتی: دوره گارانتی از زمان خرید محصول آغاز می شود و تاریخ اتمام آن در برگه ی ضمانت ذکر میگردد.
- هزینه های حمل ونقل: هزینه ی ارسال دستگاه به شرکت (برای استفاده از خدمات گارانتی) بر عهده ی مشتری است.
- آسیب های حمل ونقل: خسارت یا آسیب دیدگی ای که هنگام بازگشت کالا به شرکت پیش آید، تحت گارانتی نخواهد بود.
- موارد خارج از گارانتی: شکستگی، آب خوردگی، آتش سوزی، نوسان برق و نصب در شرایط نامناسب، شامل گارانتی نمیشوند.
- بررسی سلامت فیزیکی: سلامت فیزیکی کالا باید در روز تحویل بررسی شود و هرگونه ایراد در همان روز به شرکت گزارش شود.
- نصب نادرست: آسیب هایی که در اثر نصب غیراصولی یا استفاده از کابل های غیراستاندارد به وجود آیند، تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند.
- استفاده نادرست: آسیب هایی که در اثر استفاده ی نامناسب از کالا یا اتصال آن به تجهیزات نامناسب به وجود آیند، تحت گارانتی قرار نمیگیرند.
سیاست بازگشت و بازپرداخت
- مهلت بازگشت کالا: مشتریان تا ۷ روز پس از خرید یا تحویل محصول، فرصت دارند که درخواست بازگشت یا استرداد وجه را ثبت کنند.
- شرایط پذیرش مرجوعی: کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه ی خود باشد (کاملاً نو، استفاده نشده و همراه با بسته بندی اصلی و کلیه ی لوازم جانبی). در صورت مشاهده ی هرگونه آسیبی که به مصرف کننده (مشتری) نسبت داده شود، مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.
- آسیب یا نقص حین تحویل: چنانچه کالای دریافتی دارای شکستگی یا نقص فنی اولیه باشد، لازم است ظرف ۲۴ ساعت (تا پایان روز تحویل) به شرکت اطلاع داده شود تا درخواست بازگشت یا تعویض معتبر باشد.
- هزینه ی حمل ونقل بازگشت: اگر دلیل مرجوعی ایراد یا اشتباه از سوی شرکت باشد، هزینه ی ارسال برای بازگشت به عهده ی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ی ارسال بازگشت به عهده ی مشتری است.
- استثناءات در کالاهای خاص: به طور کلی تمامی کالاهای فروشی شامل شرایط گارانتی و بازگشت می شوند؛ اما باتری ها و پنل های خورشیدی به دلیل ماهیت مصرفی و حساس خود ممکن است شرایط و محدودیت های ویژه ای در گارانتی یا سیاست بازگشت آن ها وجود داشته باشد. برای مثال، اگر یک باتری یا پنل نصب یا استفاده شده باشد، تنها در صورت وجود عیب فنی اولیه قابل بازگشت یا تعویض خواهد بود و در غیر این صورت امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد.
- نحوه ی استرداد وجه: مبلغ پرداختی مشتری پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید واجد شرایط بودن آن، مستقیماً به حساب بانکی معرفی شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه پرسش یا نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً بدون تردید با ما تماس بگیرید. تیم ما آماده ی پاسخگویی به سوالات شما و ارائه راهنمایی های لازم برای اطمینان از تجربه ای مطلوب و رضایت بخش از خرید شماست.
پشتیبانی، تماس با ما، راه های ارتباطی
شرکت عالی الکترونیک پارس همواره حفظ حریم خصوصی، رضایت کاربران و ارائه پشتیبانی مؤثر را در اولویت فعالیت های خود قرار داده است. در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پشتیبانی، گزارش تخلف یا نیاز به مشاوره فنی، کاربران گرامی می توانند از طریق راه های ارتباطی رسمی زیر با ما در تماس باشند. کلیه درخواست ها و پیام های دریافتی در کوتاه ترین زمان ممکن توسط واحد پشتیبانی بررسی شده و پاسخ مناسب ارائه خواهد شد.
- وبسایت رسمی: www.aalielectronic.ir
- صفحه تماس با ما: www.aalielectronic.ir/more/contact-us
- آدرس دفترمرکزی: فارس، شیراز، مجتمع تجاری فخرآباد، طبقه زیرین، واحد 35
- شماره تماس:
- تلفن ثابت: 07191300596
- واتساپ: 09127062789
- ایمیل رسمی:
- مکاتبات اداری: info@aalielectronic.ir
- پشتیبانی مشتریان: support@aalielectronic.ir
- ساعات پاسخگویی:
- شنبه تا چهارشنبه: 09:00 تا 21:00
- پنج شنبه: 09:00 تا 13:00
- جمعه و تعطیلات رسمی: پاسخگویی انجام نمیشود
نکته مهم: شرکت عالی الکترونیک پارس صرفاً از طریق راه های ارتباطی رسمی فوق با کاربران در ارتباط خواهد بود. هرگونه پیام، تماس یا ایمیل از مسیرهای دیگر مورد تأیید شرکت نیست و در صورت مشاهده چنین مواردی، لطفاً مراتب را جهت پیگیری به ما گزارش دهید. استفاده از وب سایت عالی الکترونیک پارس، به منزله پذیرش کامل شرایط، مقررات و سیاست های حفظ حریم خصوصی شرکت است. ما متعهد به شفافیت، امنیت و پاسخ گویی مؤثر در تمامی مراحل ارائه خدمات هستیم و همواره در تلاشیم تا تجربه ای حرفه ای، امن و قابل اعتماد را برای کاربران فراهم آوریم. برای اطلاعات بیشتر، می توانید به بخش های «سیاست حریم خصوصی» و «بخش شکایات» در سایت مراجعه فرمایید. تیم پشتیبانی عالی الکترونیک پارس همواره آماده پاسخ گویی به شماست.